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Social Media Marketing & Online-Reputations-Management

Social Media Marketing & Online Reputations Management

Die sozialen Netzwerke, allen voran Facebook, sind ein besonderer Marketing- und Kommunikationskanal. Je nach Ausrichtung des Kanals bzw. Netzwerks und individuellen Positionierung des Kunden sind unterschiedlichste Networks von Bedeutung – sei es Twitter, Google+, Pinterest, Tumbr, Instagram , Xing, LinkedIn, YouTube u.s.w.

Dabei muss man unterscheiden zwischen Inhaltspflege und Kundenkommunikation im Sinne eines Online Reputation Management und Nutzung dieser sozialen Kanäle um Reichweite und Nutzer, auch für die eigene Website zu generieren.

Zunehmend wird es schwieriger, ohne Einsatz von Werbebudgets in diesen Netzwerken Reichweite zu generieren – eine logische Konsequenz aus der Notwendigkeit dieser technisch sehr aufwendigen Dienste, auch wirtschaftlich am Markt bestehen zu können.

Auch stellt sich die Frage: welche Kennzahlen stehen wirklich für Erfolg? Die Zahl der Likes & Kommentare, die Anzahl der Friends & Follower, die Interaktionsrate? Und sind diese Zahlen auch glaubwürdig? Oder sind es doch eher die gleichen Zahlen wie im Webcontrolling?

Neben den “klassischen” Social Media Networks müssen auch spezialisierte Bewertungsdienste für Dienstleistungen und Produkte mit betrachtet werden. Im Reisebereich sind das insbesondere für Hotelbewertungen HolidayCheck, Tripadvisor, Zoover und Yelp.

Bewertungen spielen aber auch auf Vermittlungsplattformen für Produkte und Dienstleistungen eine große Rolle. Ein gezieltes Online-Reputationsmanagement, ggf. auch unter Nutzung professioneller Tools, ist daher für eine erfolgreiche Vermarktung und das Qualitätsmanagement nahezu unabdingbar.

Leistungskatalog in Social Media Marketing und im Online Reputationsmanagement:

Konzeption der Socal Media Strategie

Was macht für mich Sinn? Wie intensiv wollen wie Social Media betreiben? Welche Networks möchte ich bedienen?

Aufsetzen und Überprüfen von Social Media Präsenzen

Unterstützung beim Einrichten der Social Networks

Entwicklung von Kennzahlen zur Erfolgskontrollen (KPIs)

Was sind meine Ziele und wie kann ich diese messen?

Konzeption und Umsetzung von Online-Reputations-Management

Wie steuere und beobachte ich Meinungen und Bewertungen von mir im Internet? Wer ist bei mir dafür zuständig? Wie gestalte ich die Kommunikation mit dem Kunden?

Schulung von Mitarbeitern zu Social Media & Bewertungsmanagement

Hilfe zur Selbsthilfe – Grundlagen der Kundenkommunikation, Social Media Guidelines für die Mitarbeiter mit Dos und Dont`s

Konzeption & Umsetzung von Social Media Werbekampagnen

Erstellung von Mediaplänen, Werbemittelgestaltung, Einbuchung und Kampagnencontrolling

Was von all dem macht für mich Sinn?

Je nach Unternehmensgröße und Positionierung passen wir ein Maßahmenpaket immer auf Ihren persönlichen Bedarf an – und auf nur das, was wirklich Sinn macht.

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Social Media Marketing & Online Reputations Managmenent sind unsere Mission – onmari.com – besseres online marketing

Bildnachweis: Social Media Marketing Roboter, Jogger © Warren Goldswain – Fotolia.com

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