Die sozialen Netzwerke, allen voran Facebook, sind ein besonderer Marketing- und Kommunikationskanal. Je nach Ausrichtung des Kanals bzw. Netzwerks und individuellen Positionierung des Kunden sind unterschiedlichste Networks von Bedeutung – sei es Twitter, Google+, Pinterest, Tumbr, Instagram , Xing, LinkedIn, YouTube u.s.w.
Dabei muss man unterscheiden zwischen Inhaltspflege und Kundenkommunikation im Sinne eines Online Reputation Management und Nutzung dieser sozialen Kanäle um Reichweite und Nutzer, auch für die eigene Website zu generieren.
Zunehmend wird es schwieriger, ohne Einsatz von Werbebudgets in diesen Netzwerken Reichweite zu generieren – eine logische Konsequenz aus der Notwendigkeit dieser technisch sehr aufwendigen Dienste, auch wirtschaftlich am Markt bestehen zu können.
Auch stellt sich die Frage: welche Kennzahlen stehen wirklich für Erfolg? Die Zahl der Likes & Kommentare, die Anzahl der Friends & Follower, die Interaktionsrate? Und sind diese Zahlen auch glaubwürdig? Oder sind es doch eher die gleichen Zahlen wie im Webcontrolling?
Neben den „klassischen“ Social Media Networks müssen auch spezialisierte Bewertungsdienste für Dienstleistungen und Produkte mit betrachtet werden. Im Reisebereich sind das insbesondere für Hotelbewertungen HolidayCheck, Tripadvisor, Zoover und Yelp.
Bewertungen spielen aber auch auf Vermittlungsplattformen für Produkte und Dienstleistungen eine große Rolle. Ein gezieltes Online-Reputationsmanagement, ggf. auch unter Nutzung professioneller Tools, ist daher für eine erfolgreiche Vermarktung und das Qualitätsmanagement nahezu unabdingbar.
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