Da sag nochmal einer der Poststreik hatte nur Nachteile: heute erreichte mich (nach sehr schneller und pünktlicher Lieferung gegen Streikende) folgende E-Mail mit dem Betreff:
„Bitte entschuldigen Sie, Herr Sobotka!“
Hm. Natürlich war ich misstrauisch, kannte aber den Absender weil ich ja vor kurzem dort bestellt hatte und war dann doch ausreichend neugierig.
Gab es einen Fehler? Hatte man mich versehentlich der Schufa gemeldet und ich kann nie wieder online einkaufen? Hatte man den Kaufbetrag zweimal abgebucht…? Was ist jetzt wieder schief gegangen?
Weit gefehlt.
Ganz schön clever. Vermutlich haben viele der Besteller gar keine Lieferprobleme gehabt (Lieferungen der E-Commerce Großkunden wie Amazon und Co. kamen relativ pünktlich). Aber eine Entschuldigung, so für alle Fälle, ist ja immer nett.
Zeigt man damit doch, wie man sich um seine Kunden sorgt. Und hat dazu gleich einen guten Grund mit einem Rabattgutschein den nächsten Einkauf schonmal gedanklich einzuleiten.
Brauche ich nicht doch noch was? Ein Geschenk? Für meine Liebste? Oder doch für mich selbst?
Der aktuelle Bezug gibt dem ganzen Glaubwürdigkeit. Gutes Timing, sicher sehr gute Öffnungsraten, positiver Image-Transfer und sicherlich auch die eine oder andere zusätzliche Conversion.
Wie es geht und was man alles so bestellen kann wurde praktischerweise gleich gut sortiert und verständlich aufgebaut mitgeliefert, siehe unten.
Well done, Flaconi. (P.S: Ihr dürft bei Bedarf gerne meinen Rabattcode nutzen – für Eure/n Liebsten oder so :-))
